FAQ
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får om vores danske design, materialer, levering og pleje.
Vi har samlet de vigtigste oplysninger, så du hurtigt kan finde svar – skabt med samme omtanke og ro, som kendetegner vores produkter. Alle designs er produceret på bestilling med 3D print og udviklet med fokus på bæredygtighed og minimal spild.
Finder du ikke det, du søger, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi hjælper gerne.
Klik på et spørgsmål nedenfor for at se svaret.
Brug og funktion
Må produkterne bruges medlevende lys?
Af hensyn til både sikkerhed og materialer anbefaler vi kun LED-lys i vores lysestager og fyrfadsstager.
Kan produkterne bruges udendørs?
Vores produkter er beregnet til indendørs brug, og tåler ikke frost, høj varme eller længere tid i direkte sol.
Er jeres vaser vandtætte – og kan de bruges til friske blomster?
Vores vaser er designet til brug med tørrede blomster og kunstige blomster. Da produkterne er produceret med 3D print, kan vi ikke garantere, at de er fuldt vandtætte, og vi anbefaler derfor ikke brug med vand direkte fra start.
Ønsker du alligevel at bruge vasen til friske blomster, er det muligt selv at tætne indersiden. Det kan gøres med vandglas (natriumsilikat) eller med en blanding af almindelig trælim og vand, som påføres indvendigt og får lov at hærde.
På den måde bevares både form og udtryk – og du kan bruge vasen på den måde, der passer bedst ind i dit hjem.
Produktion og materialer
Hvad betyder det, at produkterne er produceret med omtanke?
Vi producerer først, når et produkt bestilles, bruger plantebaseret materialer og arbejder med minimal spild.
Er hvert produkt helt ens?
Hvert produkt bliver produceret på bestilling. Små variationer i struktur og overflade kan forekomme, hvilket er en naturlig del af processen.
Hvilke materialer bruger I?
Vi bruger PLA, som er et plantebaseret materiale fremstillet af fornybare råvarer som majsstivelse.
Hvor lang er produktionstiden?
Typisk 1–3 hverdage. Vi producerer på bestilling for at undgå masseproduktion og holde spild på et minimum.
Kan jeg få produktet i en anden farve?
Ofte ja. Kontakt os endelig, hvis du ønsker en anden farve – vi ser gerne, om det kan lade sig gøre.
Levering og fragt
Hvornår sendes min ordre?
Vi producerer på bestilling og sender din ordre, så snart den er klar.
Typisk afsendes ordrer inden for 1–3 hverdage.
Hvor lang er leveringstiden?
Når din ordre er afsendt, er leveringstiden som regel 2–3 hverdage.
I perioder med ekstra travlhed kan leveringstiden være lidt længere.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Du kan som udgangspunkt forvente at modtage din ordre inden for
3–6 hverdage i alt (produktion + levering).
Hvilke fragtfirmaer benytter I?
Vi benytter DAO og GLS, som leverer til både pakkeshop og privatadresse, afhængigt af hvad du vælger ved checkout.
Hvad koster fragt?
Fragt koster fra 45 kr og vises tydeligt ved checkout, inden du gennemfører din ordre.
Vi tilbyder gratis levering ved køb over 499 kr, og i kurven kan du nemt se, hvor meget der mangler for at opnå gratis levering.
Kan jeg spore min pakke?
Ja. Alle pakker sendes med trackingnummer.
Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med sporingsoplysninger, så du kan følge pakken hele vejen.
Sender I pakker til udlandet?
Vi sender i øjeblikket ikke pakker til udlandet via vores webshop.
En udvalgt del af vores produkter kan dog købes internationalt via vores Etsy-butik, HartliDesign.
Retur og reklamation
Hvor lang tid returret har jeg?
Du har 14 dages returret, fra den dag du modtager din ordre. Ønsker du at benytte returretten, skal du give os besked inden for fristen.
Hvordan returnerer jeg?
Du har 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Fristen regnes fra den dag, du:
- modtager varen,
- modtager den sidste vare i en samlet ordre med flere leverancer,
- modtager sidste parti eller del, hvis levering sker i flere dele, eller
- modtager første vare i en aftale om regelmæssig levering.
Udgifter til returnering afholdes af dig som kunde.
Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked inden for 30 dage på e-mail: info@hartli.dk.
Herefter skal varen returneres til os inden for 30 dage.
Returnering sendes til:
Hartli
Vangsbovej 33
8361 Hasselager
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvornår får jeg mine penge tilbage efter en returnering?
Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagefører vi beløbet hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
Jeg mangler noget i min pakke – hvad gør jeg?
Hvis der mangler noget i din levering, er du meget velkommen til at kontakte os på mail:
info@hartli.dk.
Så finder vi hurtigt en løsning.
Jeg vil gerne reklamere over en vare – hvad gør jeg?
Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os på info@hartli.dk
hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Vi beder dig beskrive fejlen og meget gerne sende et billede, så vi kan vurdere sagen.
Afhængig af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller et afslag i prisen.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering, uagtsomhed eller almindeligt slid.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returnering. Vi aftaler med dig, hvordan varen returneres.
Returnering i forbindelse med reklamation sendes til:
Hartli
Vangsøvej 33
8361 Hasselager
info@hartli.dk
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden forudgående aftale.
Kundekonto
Skal jeg oprette en konto for at handle hos jer?
Nej, det behøver du ikke.
Ønsker du at oprette en konto, får du 15 % på din første ordre, og det bliver samtidig nemmere at holde overblik over dine ordrer. Du kan oprette en konto via log ind-ikonet ved siden af kurven.
Hvordan logger jeg ind på min konto?
- Klik på konto-ikonet i øverste højre hjørne, ved siden af kurven.
- Indtast dine loginoplysninger.
- Klik på “Log ind” for at få adgang til din konto.